智能呼入
客户呼入后由汇客智能语音系统机器人进行接待机器人无法处理再转人工跟进
电话咨询或者接入时，经常需要排队等待，人工处理效率低，花费时间长，用户体验差
重复的工作交给AI专业
的沟通交给坐席
7*24小时全时段
一呼即应，告别排队
可替代人工电话客服80%
可替代企业80%以上人工电话客服
智能呼入 功能简介
选项多，业务多 ,菜单结构复杂，层次深，难以记忆，操作麻烦，考验用户耐心，耽误用户时间
非工作时间无法接听处理用户的的咨询电话，无法及时响应客户，造成客户差评、投诉等情况
电话咨询或者接入时，经常需要排队等待，人工处理效率低，花费时间长，用户体验差
业务覆盖少，大部分客户进入菜单后直接选择人工服务技能分配准确率低，40%用户转人工选择“其他服务”
单调重复的工作、嘈杂的环境、紧张的精神状态、常见的职业病、待遇偏低、职业发展难等因素导致人员离职率高
智能呼入 应用价值
C端用户
电话咨询或者接入时，经常需要排队等待，人工处理效率低，花费时间长，用户体验差
7*24小时全时段智能接待
无论人工客服是否值班，来电永不漏接全时段值守，一呼即应，告别排队
省去繁杂按键IVR，增加智能自助服务
不仅仅是智能应答，还能帮助用户快捷解决问题;如业务查询、业务办理等
B端企业
机器人独立解决常见问题，减少人工工作降低成本，提升效能
降低人力成本投入
机器人独立解决客户问题，无需投入大量人工，无缝衔接人工客服，充分发挥客服团队能效
独立解决常见问题
拥有多轮对话能力，能够识别用户真实意图，并引导客户完成咨询、查询、办理等多种业务
智能呼入 产品流程
适用于业务咨询、信息查询、业务办理等场景的智能语音交互系统 场景特性：客户主动咨询
工作时间呼入
工作时段支持直接转人工服务，机器人无法解决的问题人工再跟进，人机协同解决客户问题
非工作时间呼入
非工作时段转人工，支持友好提醒，机器人完成服务沟通与记录，提高客户满意度
支持设置多时段自定义跳转，交互更灵活
对话过程中支持多种方式采集对话变量，并将该信息应用于AI机器人与客户对话的上下文场景中，实现自然的多轮对话效果
行业痛点
INDUSTRY
PAIN POINTS
微信公众号
微信客服
汇视智能：智领未来，赋能行业，共创价值。
Wiseaitech Intelligence: Leading the Future, Empowering Industries, Creating Value Together.
