汇视 AI-CEM
一站式数字化解决方案，专注提升客户体验，打造用户体验运营闭环数字化平台，助力企业获得全面的客户体验洞察，实时掌控市场动态，提升决策效率，提高营收。
汇视AI-CEM 智能客户体验和数据分析系统
客户反馈管理
客户行为分析
情感分析
客户反馈管理
客户满意度调查
汇视AI-CEM 技术架构
LLM
LLM大语言模型
本地部署&按需定制
NLP
NLP语义模型
自然语言理解和处理
RPA
自动化流程机器人 仿真操作&自动执行
KGM
知识图谱
知识库+关系图谱
汇视AI-CEM 竞争优势
汇视AI-CEM 价值
五位一体 一站解决企业各部门数据分析需求
指标分析
动生成和更新指标体系，如产品质量、物流配送、售后服务、购物体验等指标；
热度分析
包含指标热度、关键词热度、热点问题、热点话题、热点意图五个维度的热度分析；
竞品分析
对本品、竞品、合作品进行对比分析，包括竞品价格分析、竞品评论分析、竞品舆情分析、竞品销量分析；
统计分析
针对指标体系，生成二维统计报表（AB轴）和三维立体统计(ABC轴)，并可进行数据下钻和对比；
舆情分析
针对互联网公域数据进行采集和分析，生成舆情热度分析、舆情统计分析、舆情事件分析；
汇视AI-CEM 价值
全员/客观上报、部门/降本增效，公司/统一决策
汇视AI-CEM 过程
数据采集 -- 数据训练 -- 数据分析 -- 报告&方案 -- 行动计划
数据采集
基于RPA等多种数据采集方式，获得全渠道、全触点的数据
数据训练
基于LLM+NLP+ETL三大自研算法模型，对静态和动态指标进行训练
数据分析
建立商品/用户/运营/场景等多维度多层级的分析过程，可下钻和上卷
数据统计
根据数据训练和分析结果，进行多样化统计和三维立体图表展现
报告&方案
提供行动建议、改进方案、风控预警等，并自动生成对应的分析报告
汇视AI-CEM 全渠道数据采集
客服记录
呼叫中心/在线客服等
电商评论
京东/天猫/微店等平台
社交媒体
企微/公众号/微博钉钉等
社交媒体-个人
微信/朋友圈/WA/TG等
舆情论坛
小红书/论坛/贴吧/资讯等
视频直播
抖音/快手/B站/短视
搜索引擎
百度/谷歌/必应等
网站资讯
新闻/资讯/动态/软文等
汇视AI-CEM 指标体系构建
闭环跟踪，效果评估 选代改进，业绩递增
分析过程
满意度：正/负/中
需求点：购买目的
关切点：成交关键
贴合度：匹配适应
数据价值挖掘
分析视角
情感分析：对话语境
指标分析：语义理解
标签分析：画像视图
意图分析：行为预判
消费者洞察
分析目的
问答：知识/话术生成
推荐：商品/卡券/活动
分析：报表/统计/预警
改进：质检/建议/方案
运营目标达成
闭环跟踪，效果评估 迭代改进，业绩递增
汇视AI-CEM 指标体系构建
独创的3+3+1指标体系 融合众多行业经验
商品/业务指标
品类 品牌 店铺
平台 渠道 活动
商品 竞品 趋势
消费者/客户指标
情感 情绪 态度
需求 意图 关切
标签 画像 旅程
消费者/客户指标
情感 情绪 态度
需求 意图 关切
标签 画像 旅程
场景/条件指标
购买/销售指标
服务/联络指标
市场/推广指标
汇视AI-CEM 指标自动生成
指标/维度/标签等模型库的自动创建和更新
指标自动生成和更新
静态和动态指标下钻和上卷
汇视AI-CEM 指标模型设置
LLM大语言模型
NLP语义分析模型
RPA自动化操作
KGM知识抽取模型
汇视AI-CEM 数据洞察
训练过程透明可见
客户原声内容
客户原声内容
情感态度分析
需求意图分析
单品指标分析
汇视AI-CEM 数据训练重点
需求和意图分析
需求指标
客户显性表述、明确传达的购买需求/售后要求
意图指标
客户隐含表述、隐藏目的的成交动机/售后诉求
关切指标
实现客户需求和意图的关键点
雷区指标
对客户顾虑、排斥、敏感、禁忌的注意点
微信公众号
微信客服
汇视智能：智领未来，赋能行业，共创价值。
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